Política de reembolso
Informativa su resi, recesso e rimborsi – La Terra del Nerd
La presente informativa disciplina i resi, il diritto di recesso e la gestione di prodotti danneggiati o non conformi acquistati tramite il nostro negozio online.
1. Diritto di recesso
Se acquisti in qualità di consumatore tramite il nostro negozio online, hai diritto a recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza necessità di fornire alcuna motivazione.
Nel caso di un unico ordine composto da più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell'ultimo prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso è necessario comunicarci chiaramente la propria decisione entro il termine previsto scrivendo a:
Indicando possibilmente:
- nome e cognome;
- numero dell'ordine;
- prodotto o prodotti che si desidera restituire.
2. Restituzione del prodotto
Dopo aver comunicato il recesso, il prodotto deve essere restituito senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
La restituzione dovrà essere inviata a:
La Terra del Nerd
Via Chiesa 52
40013 Castel Maggiore (BO) – Italia
Salvo il caso di prodotto difettoso, non conforme o di un diverso accordo con La Terra del Nerd, le spese dirette per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente.
Consigliamo di utilizzare una spedizione tracciabile e un imballaggio adeguato a proteggere il prodotto durante il trasporto.
3. Condizioni dei prodotti restituiti e prodotti da collezione
Il diritto di recesso permette al cliente di esaminare il prodotto nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e conformità.
Il diritto di recesso non equivale tuttavia alla possibilità di utilizzare liberamente il prodotto per 14 giorni.
Il cliente è responsabile dell'eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione del prodotto diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Per prodotti da collezione quali figure, statue, action figure e articoli analoghi, anche scatola originale, blister, protezioni, inserti, sigilli, accessori e certificati, ove presenti, possono costituire una componente rilevante del valore commerciale del prodotto.
L'apertura della confezione non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso. Tuttavia, eventuali:
- segni di utilizzo;
- esposizione del prodotto;
- montaggio o manipolazione eccedente la normale verifica;
- graffi, sporco o danneggiamenti;
- rottura o danneggiamento non necessario di scatola, blister, protezioni o sigilli;
- perdita di accessori, componenti o certificati;
- qualsiasi altra condizione che determini una diminuzione effettiva del valore commerciale del prodotto,
potranno comportare una riduzione del rimborso proporzionata alla diminuzione di valore effettivamente subita dal prodotto.
La valutazione verrà effettuata caso per caso dopo la ricezione e l'ispezione del reso.
4. Prodotti in saldo, promozione e preordine
I prodotti acquistati in saldo, in promozione o in preordine sono soggetti al diritto di recesso nei casi previsti dalla normativa vigente.
Il semplice fatto che un prodotto sia scontato, promozionale o acquistato in preordine non costituisce di per sé un'esclusione dal diritto di recesso.
5. Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica nei casi espressamente previsti dalla normativa vigente, tra cui, quando applicabili:
- prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati secondo le specifiche del cliente;
- beni soggetti a rapido deterioramento o scadenza;
- beni sigillati che, per motivi igienici o di tutela della salute, non si prestano a essere restituiti dopo l'apertura;
- ulteriori casi espressamente previsti dalla legge.
Un normale articolo presente nel nostro catalogo non viene considerato automaticamente personalizzato o escluso dal diritto di recesso soltanto perché ordinato appositamente per il cliente o acquistato in preordine.
6. Rimborsi
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, rimborseremo i pagamenti dovuti secondo quanto previsto dalla normativa vigente.
In caso di recesso dall'intero ordine, il rimborso comprenderà anche gli eventuali costi della modalità di consegna standard originariamente pagati.
Non siamo tenuti a rimborsare eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta del cliente di una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa disponibile.
Il rimborso sarà effettuato, salvo diverso accordo, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, senza costi aggiuntivi per il cliente.
Il rimborso sarà disposto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
La Terra del Nerd può trattenere il rimborso fino a quando avrà ricevuto il prodotto restituito oppure fino a quando il cliente avrà fornito prova dell'avvenuta spedizione, a seconda di quale condizione si verifichi per prima.
L'eventuale diminuzione di valore del prodotto causata da una manipolazione eccedente quella necessaria potrà essere detratta dall'importo da rimborsare secondo quanto indicato nella presente informativa.
7. Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Il diritto di recesso per ripensamento è distinto dai diritti relativi a prodotti difettosi o non conformi.
Se ricevi un articolo danneggiato, difettoso, incompleto o diverso da quello ordinato, contattaci appena possibile a:
Per facilitare e velocizzare la gestione della pratica, chiediamo, quando possibile, di inviare:
- numero dell'ordine;
- fotografie del prodotto;
- fotografie della confezione originale;
- fotografie dell'imballaggio esterno di spedizione;
- una breve descrizione del problema riscontrato.
La richiesta di fotografie serve a consentirci una verifica più rapida e non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.
Se il pacco presenta danni esterni evidenti al momento della consegna, consigliamo, quando possibile, di accettarlo con la dicitura:
“ACCETTO CON RISERVA DI CONTROLLO”
8. Garanzia legale di conformità
Per i prodotti nuovi acquistati da consumatori si applica la garanzia legale di conformità della durata di 2 anni dalla consegna, secondo quanto previsto dal Codice del Consumo.
La garanzia riguarda i difetti di conformità originari che si manifestano nel periodo previsto dalla legge.
In presenza di un difetto di conformità, il consumatore ha diritto ai rimedi previsti dalla normativa vigente, tra cui, secondo le condizioni applicabili, riparazione o sostituzione e, nei casi previsti dalla legge, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.
La garanzia legale non copre danni provocati dopo la consegna da uso improprio, urti, cadute, manomissioni, cattiva conservazione o altre cause non riconducibili a un difetto originario del prodotto.
9. Contatti
Per informazioni relative a resi, recesso, rimborsi o prodotti difettosi puoi contattarci a:
La Terra del Nerd
laterradelnerd@gmail.com
Via Chiesa 52, 40013 Castel Maggiore (BO), Italia
